מדיניות החזרות וביטולים
זכות הביטול שלך
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הינך רשאי/ת לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
1. תנאים לביטול עסקה
כדי לבצע החזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
- המוצר באריזתו המקורית, ללא פגיעה באריזה
- לא חלפו 14 יום ממועד קבלת המוצר
- יש בידך אישור הזמנה או חשבונית
2. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר:
- מוצרי בישום שנפתחו או שנעשה בהם שימוש
- מוצרים שהותאמו אישית לפי בקשת הלקוח
- מוצרים שנמכרו במבצע או הנחה מיוחדת הגבוהה מ-20%
3. כיצד לבטל עסקה
ניתן לבטל עסקה באחת הדרכים הבאות:
- שליחת אימייל ל-returns@nil-perfumes.com
- התקשרות לשירות הלקוחות: 03-XXX-XXXX
- שליחת הודעה בכתב לכתובת העסק
בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר וסיבת הביטול (אופציונלי).
4. החזרת המוצר
לאחר אישור הביטול:
- יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית
- ניתן לשלוח בדואר רשום או להביא לנקודת האיסוף שלנו
- עלות המשלוח בהחזרה היא על חשבון הלקוח (אלא אם המוצר פגום או לא תואם)
5. דמי ביטול
בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של:
עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
במקרה של מוצר פגום או שונה מההזמנה – לא ייגבו דמי ביטול.
6. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו:
- ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי
- ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים
- תקבלו אישור בדוא"ל עם פרטי ההחזר
7. מוצרים פגומים
במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מההזמנה:
- יש ליצור קשר מיידית עם שירות הלקוחות
- יש לצרף תמונות של הפגם
- נטפל בבקשתך תוך 48 שעות
- במקרים אלו – המשלוח והביטול ללא עלות
8. החלפת מוצר
ניתן להחליף מוצר במוצר אחר באותו ערך או בהפרש מחיר. ההחלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש.
9. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות וביטולים:
אימייל: returns@nil-perfumes.com
טלפון: 03-XXX-XXXX
שעות פעילות: א'-ה' 09:00-18:00
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.