מדיניות החזרות וביטולים

זכות הביטול שלך

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הינך רשאי/ת לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.

1. תנאים לביטול עסקה

כדי לבצע החזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
• המוצר באריזתו המקורית, ללא פגיעה באריזה
• לא חלפו 14 יום ממועד קבלת המוצר
• יש בידך אישור הזמנה או חשבונית

2. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר:

• מוצרי בישום שנפתחו או שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שהותאמו אישית לפי בקשת הלקוח
• מוצרים שנמכרו במבצע או הנחה מיוחדת הגבוהה מ-20%

3. כיצד לבטל עסקה

ניתן לבטל עסקה באחת הדרכים הבאות:

• שליחת אימייל ל-Nil.shop1508@gmail.com
• התקשרות לשירות הלקוחות: 050-681-7687
• שליחת הודעה בכתב לכתובת העסק

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר וסיבת הביטול (אופציונלי).

4. החזרת המוצר

לאחר אישור הביטול:

• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית
• ניתן לשלוח בדואר רשום או להביא לנקודת האיסוף שלנו
• עלות המשלוח בהחזרה היא על חשבון הלקוח (אלא אם המוצר פגום או לא תואם)

5. דמי ביטול

בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של:

עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם

במקרה של מוצר פגום או שונה מההזמנה - לא ייגבו דמי ביטול.

6. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו:

• ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי
• ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים
• תקבלו אישור בדוא"ל עם פרטי ההחזר

7. מוצרים פגומים

במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מההזמנה:

• יש ליצור קשר מיידית עם שירות הלקוחות
• יש לצרף תמונות של הפגם
• נטפל בבקשתך תוך 48 שעות
• במקרים אלו - המשלוח והביטול ללא עלות

8. החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר במוצר אחר באותו ערך או בהפרש מחיר. ההחלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש.

9. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות וביטולים:
אימייל: Nil.shop1508@gmail.com
טלפון: 050-681-7687
שעות פעילות: א'-ה' 09:00-18:00

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.